加裝電梯歷來備受關注，目前廣州市審批既有住宅加裝電梯約4400宗，惠及居民約45萬人，居全國第一位。除了加裝電梯前期的困難以外，后續電梯使用管理也成為一大難題，老舊小區加裝電梯維保誰來管？今年，在廣州市越秀區先烈中路81號大院，15棟加裝了電梯的老樓居民告別了后期維護“蒙查查”，電梯有了“托管管家”，解除了維保的后顧之憂。

據廣州市市場監管局了解到，今年以來，廣州將越秀區“電梯托管”管家模式在全市各區鋪開，做到住戶“有得選”、電梯“有人管”。下半年，廣州將出臺首份既有住宅加裝電梯托管管家服務地方標準，規范合同范本，預計2019年內完成。

加裝電梯有了“管家”：住戶“有得選”、電梯“有人管”

在廣州市越秀區先烈中路81號大院，共有100多棟居民樓，多半是樓齡超過二三十年的老樓。近年來，舊樓加裝電梯后，居民陳阿姨也切身享受到電梯樓的好處。但隨著加裝電梯數量不斷增多，電梯后續安全管理問題也愈發凸顯。

老樓裝了新電梯，安全管理問題怎么辦？“有次坐上新電梯，上樓時電梯轎廂突然晃了一下，我很擔心電梯出故障。在遇到電梯需要維護時，不知道該找誰。”陳阿姨說。

這不僅是陳阿姨的擔心，也是不少居民的需求。數據顯示，越秀區既有住宅加裝電梯數量位于全市各區首位。轄區約90%的加裝電梯由業主自行管理，電梯加裝樓宇樓齡超過30年，住戶以退休老人居多。需要加裝電梯的舊樓宇多數沒有物管和房屋維修基金，面臨加裝電梯后，后期維護“無人管”“不愿管”的問題。

盤福路添濠北街社區電梯安全員鄭仕培表示，作為籌建電梯的一員，自己每年都要去找維保公司簽訂合同，一個月維保兩次，貼告示通知等，還要協調各戶繳納管理費和電費，“隨著年齡越來越大，不知道以后怎么辦。”

為解決這一問題，去年年底，由政府職能部門推動行業協會搭建平臺，引入專業物業管理公司接受業主委托，履行電梯日常安全管理職責的新型電梯管理模式在廣州出現。

在越秀區，率先試點“電梯托管管家”模式，委托推薦的電梯托管物業公司進行管理。推出電梯托管管家服務后，舊樓加裝電梯有物管找物管，無物管找托管，讓市民增加一條可選的渠道，實現了加裝電梯從建設、安裝到后續管理的全流程服務。

“電梯有問題，可以反饋了，后續維保也不擔心了，托管之后，住戶‘有得選’、電梯‘有人管’。”先烈中路81號大院居民王先生說。

越秀經驗推向全市：加裝電梯托管服務標準年內出臺

由于“電梯托管管家”模式得到社會廣泛認可，今年，該模式也在廣州推廣。在廣州市特種設備行業協會網站和微信公眾號，開辟了加裝電梯托管業務板塊，在電梯辦也設立既有住宅加裝電梯委托管理宣傳咨詢服務窗口。廣州已構建政府部門依法監管，物業公司落實主體責任，檢驗機構技術支撐、行業協會自律服務，社會公眾監督參與的多元共治工作格局。

物業公司周經理透露，今年，越秀電梯托管模式推廣到全市后，荔灣區等其他各區也有一些小區加入電梯托管行列。“我們采用‘全包’的方式，對使用登記、配備電梯安全管理人員、日常電梯維護保養、應急救援、年審等各環節提供全方位服務。目前負責了先烈中路81號大院15臺加裝電梯的維保。”

廣州市市場監管局特種設備安全監察處副處長蘇健說，經篩選引入專業物業管理公司接受業主委托，履行電梯日常安全管理職責，承擔安全管理責任，一臺電梯每月管理費用為650元，含聘用電梯安全員、電梯維保、電梯安全事故責任險。

蘇健透露，今年，廣州在該模式的基礎上規范合同范本，提供一些信譽度高的特種維護設備單位供市民選擇，并在試點的基礎上，在全市鋪開推廣該模式，讓加裝電梯的居民前期有好選擇，中期使用放心，后勤管理維護保養有保障。

“我們將制定《廣州市既有住宅增設電梯委托格式合同(示范文本)》，規范托管前期意向磋商、使用登記過戶、安全檔案建立等流程。同時，制定首份既有住宅加裝電梯托管管家服務地方標準，目前已完成標準立項工作，預計2019年內完成。”蘇健表示，合同和標準互為補充，今后，加裝電梯后續維保更有保障。