住宅儲(chǔ)水池每年要清洗二次，垃圾要日產(chǎn)日清。昨天，武漢市質(zhì)監(jiān)局和武漢市房管局聯(lián)合發(fā)布了《武漢市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，要求物業(yè)方每年組織1次服務(wù)滿意度調(diào)查，參加征求意見的人數(shù)，不低于全體入住業(yè)主、物業(yè)使用人的80％。

新《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)普通住宅小區(qū)和老舊住宅區(qū)提出了不同的等級(jí)要求。普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，又進(jìn)一步分為五個(gè)級(jí)別，最低的一星級(jí)服務(wù)的物業(yè)公司也要做到：公示物業(yè)服務(wù)人員的姓名和崗位、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格以及報(bào)修、投訴和監(jiān)督電話；公示物業(yè)服務(wù)季度報(bào)告，接受業(yè)主監(jiān)督；每年至少組織1次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率要在75％以上；每年組織1次住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查，并發(fā)布質(zhì)量報(bào)告；每年至少組織1次業(yè)主及社區(qū)活動(dòng)，開展經(jīng)常性的業(yè)主拜訪和互動(dòng)，每年訪問率不低于全體入住業(yè)主、物業(yè)使用人的70％。物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支，要符合《湖北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》和《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定；規(guī)范操作，賬目清晰。

儲(chǔ)水設(shè)施每年清洗消毒2次，水質(zhì)每年檢測(cè)2次，檢測(cè)合格后投入使用；喬、灌木每年修剪1次，綠籬和色塊每年至少修剪4次；樓層電梯廳、過道、樓梯臺(tái)階每周清潔2次；樓梯扶手每周清潔1次。定時(shí)巡查停車場(chǎng)、車庫(kù)，車輛出入記錄要規(guī)范；游樂及康樂設(shè)施每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)處理；水電等急修，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

監(jiān)控室值班人員收到報(bào)警后，要在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；監(jiān)控視頻資料，至少保留30日備查；

對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害以及治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件，要制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織1次應(yīng)急預(yù)案演練。

對(duì)于五星級(jí)物業(yè)管理公司來說，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都更嚴(yán)，光是樓層電梯廳、過道、樓梯臺(tái)階，就要求每日清潔1次，地面每周濕拖3次。

老舊住宅物業(yè)服務(wù)也有標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于房屋年久失修、配套設(shè)施缺損、環(huán)境臟亂差，且沒有建立長(zhǎng)效管理機(jī)制的老舊住宅區(qū)，《標(biāo)準(zhǔn)》也要求：公布物業(yè)服務(wù)人員姓名和照片、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修和投訴監(jiān)督電話，及時(shí)處理業(yè)主、物業(yè)使用人的報(bào)修和投訴；垃圾要日產(chǎn)日清，公共場(chǎng)所每日清掃1次，樓道每周清掃1次，樓道無雜亂堆放現(xiàn)象；喬、灌木每年修剪1次，住宅儲(chǔ)水池每年要清洗二次；定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取措施。

物業(yè)方代表如是說

那么，物業(yè)管理方對(duì)新發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，有什么看法呢？昨天，記者采訪了武漢麗島物業(yè)管理有限公司徐經(jīng)理，他告訴記者，不僅市民歡迎這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的誕生，物業(yè)管理公司對(duì)于這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)，也是歡迎的。以前，物業(yè)管理的好壞，都是各說各話，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后，物業(yè)公司可以按照標(biāo)準(zhǔn)要求去做；政府部門可以按標(biāo)準(zhǔn)督促；業(yè)主也可以知道小區(qū)的物業(yè)管理，到底是不是達(dá)標(biāo)到位，結(jié)束了武漢物業(yè)管理“憑感覺時(shí)代”。對(duì)我們這些規(guī)范的大企業(yè)來說，新標(biāo)準(zhǔn)起到了保護(hù)作用，有利于公平競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)于不規(guī)范的小企業(yè)而言，也有了標(biāo)尺，知道自己企業(yè)哪方面做得還不夠，標(biāo)志著武漢的物業(yè)管理更加成熟、更加規(guī)范。

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)“紅色物業(yè)”的要求，《新標(biāo)準(zhǔn)》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要建立健全企業(yè)黨組織，落實(shí)“三會(huì)一課”組織生活制度，有固定的黨員活動(dòng)室，設(shè)置黨建宣傳欄，宣傳內(nèi)容每年至少更換2次；設(shè)置物業(yè)志愿服務(wù)站和志愿服務(wù)崗，志愿服務(wù)活動(dòng)每月至少開展1次。