7月29日，麗江花園麗彥樓50多歲的住戶敖女士被困電梯1小時，因撬開電梯需征得物業(yè)公司的同意，致使救援被拖延半小時，敖女士被救出時已經(jīng)昏迷。當有人被困電梯時民警及消防人員撬開電梯是否需要征得物業(yè)公司同意？如果電梯報警裝置失靈了該怎么辦？

對此，廣東消防表示，遇到此類情況消防人員一般是等待電梯維護公司施救，貿(mào)然撬開電梯有風險。電梯公司也表示，專業(yè)人員更清楚如何實施救援。另外，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，多個小區(qū)的報警裝置要么壞了要么無人接聽，形同虛設(shè)。

事件回顧：

連續(xù)兩晚有人因停電被困電梯

7月29日晚10時30分左右，因突然停電，麗江花園麗彥樓住戶敖女士被困在電梯內(nèi)，直到11時30分左右才被救出，救出時已經(jīng)昏迷。昨日，敖女士的兒子敖先生告訴記者，當天晚上，敖女士曾反復按電梯上的報警鈴，但始終無人應(yīng)答。后來2樓的住戶聽到了敖女士拍打電梯的求救聲，這才通知了敖女士的家人并報了警。

在此前的報道中，本報曾援引敖女士親屬劉女士的說法，稱因未能獲得小區(qū)物業(yè)同意，導致消防人員的救援工作遲遲沒有開展，保安要求等待電梯維護公司的人員過來。

昨日，記者就此事向市橋中隊求證，據(jù)了解，當晚到場的洛浦專職消防隊考慮到電梯被困的位置比較特殊，不宜采取強行破門，因為強行破門需要大量時間且可能對電梯內(nèi)的被困者造成不可預計的傷害和恐慌。再加之當時電梯維護公司已經(jīng)在趕來的路上，因此消防人員在場主要是敦促電梯公司盡快到達，同時與敖女士保持聯(lián)系，掌握情況。

同時，記者了解到，除了敖女士外，7月30日，該小區(qū)麗彥樓4座又有男子被困電梯，好在撥打電梯維護公司電話后很快就被救出。

廣州市質(zhì)量監(jiān)督局向記者表示，對于停電、設(shè)備檢修、維護保養(yǎng)等情況，使用單位要提前做好預防預警工作，預先告知，放好圍護欄并張貼公示在顯眼位置，避免乘客在停電、設(shè)備檢修、維護保養(yǎng)時乘坐電梯。

電梯連續(xù)兩晚因臨時停電停運，但都未獲物業(yè)公司提前通知，記者聯(lián)系了麗江花園的物業(yè)公司粵海物業(yè)，負責人江先生告訴記者，這次停電屬于電量超負荷突然停電，因此無法預先通知。

焦點1：消防人員到達后為何須經(jīng)物業(yè)同意才能施救？

消防：貿(mào)然撬開電梯有風險 應(yīng)由電梯公司專業(yè)人員施救

有部分市民表示不解，消防人員作為第一批到達現(xiàn)場的救護人員，為何不立即對電梯采取措施實施搶救呢？

廣東消防的宣傳負責人張戈告訴記者，市民被困電梯，消防人員到達現(xiàn)場后，一般是等待電梯維護公司過來施救。因為電梯的結(jié)構(gòu)較為復雜，貿(mào)然破開會比較危險。特別是故障電梯的情況各不相同，包括電梯所在的具體樓層、位置，電梯吊廂所在的位置，被困人員是否被卡住，情況會比較復雜，實施救援有一定的難度。而每部電梯都有自己維護的保養(yǎng)公司，有專業(yè)人員進行處理，因此消防在處理中起到的是一個輔助作用，貿(mào)然去撬開可能會發(fā)生位置偏移的危險，也可能會造成電梯滑落。

據(jù)介紹，電梯內(nèi)的報警裝置連接的一般是所在小區(qū)的物管，物管有義務(wù)幫助業(yè)主處理突發(fā)問題。另外，每臺電梯上還貼有電梯維護單位的值班電話、投訴電話及應(yīng)急救援電話。因此電梯出現(xiàn)故障時，業(yè)主可以選擇聯(lián)系物管公司，也可以撥打電梯維護公司的電話。

記者就此采訪了多家電梯公司，電梯公司的工作人員告訴記者，如果強行撬開電梯，將造成電梯的損壞，最終可能會由業(yè)主來承擔這項損失。電梯公司都配備專業(yè)人員，對電梯的結(jié)構(gòu)比較了解，也較為清楚應(yīng)如何救援。他們不主張由消防人員來強行撬開電梯門。

根據(jù)《廣東省電梯安全使用條例》第15條規(guī)定，電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)制定應(yīng)急救援預案，公布應(yīng)急救援電話，實行二十四小時值班制度，接到故障通知后三十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并迅速采取應(yīng)急救援措施。

焦點2：多個小區(qū)的電梯報警裝置形同虛設(shè)？

物管應(yīng)保證連接電梯報警的值班室人員24小時值守

被困電梯后，敖女士曾反復按電梯內(nèi)的報警裝置求救，但始終無人應(yīng)答。粵海物業(yè)負責人江先生告訴記者，經(jīng)過線路確認，當天晚上敖女士并沒有撥打過報警鈴,“可能里面黑漆漆的，她按錯了。”不過敖先生對這種說法表示質(zhì)疑，“那天晚上媽媽按完后還能聽到嘟嘟聲，只是沒人回應(yīng)。”

記者走訪了天河、番禺幾個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，一些小區(qū)的電梯報警裝置要么壞了要么無人接聽。幾個月前，番禺區(qū)市橋一小區(qū)的肖先生早上準備下樓，不料剛坐上電梯電梯就停運了，他試圖通過報警裝置求救，但始終無人應(yīng)答，最終通過撥打電梯上的救援電話才順利獲救。

如果乘坐電梯時通訊信號不好或沒有攜帶通訊工具，報警裝置又沒辦法使用，將加大被困者求救的難度。根據(jù)《廣東省電梯安全使用條例》，電梯使用管理人應(yīng)確保電梯緊急報警裝置有效使用和值班人員在電梯運行期間在崗，電梯內(nèi)的報警裝置連接的一般是所在小區(qū)的物業(yè)公司。廣州市質(zhì)量監(jiān)督局告訴記者，物業(yè)公司應(yīng)保證連接電梯的值班室人員24小時值守。電梯檢驗機構(gòu)在電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗中，需現(xiàn)場驗證報警裝置的有效性。

如果市民發(fā)現(xiàn)家中電梯的報警裝置無人應(yīng)答，可撥打12365進行投訴和反饋。如果電梯內(nèi)的報警裝置或其他裝置故障，可以向使用單位反饋，得不到處理也可以撥打96333進行反映，96333將安排相關(guān)維保單位及時處理。