求助事項：金石花園是經(jīng)濟保障房小區(qū)，管理出現(xiàn)諸多問題，物業(yè)被多次投訴

求助人：網(wǎng)友“雪一片”和小區(qū)業(yè)主

為何事：白蟻出沒，電梯間逢雨天滴水，墻壁瓷磚脫落，小區(qū)內(nèi)外安全隱患……小區(qū)物業(yè)管理部門處理不及時。

點評：金石花園45號小區(qū)是惠州市的經(jīng)濟保障房小區(qū)，通俗點講，就是惠州市低收入、困難群體居住的小區(qū)，要么購買的是經(jīng)濟適用房，要么租住的是廉租房，是政府親民、愛民，幫扶貧困群體的民生工程、民心工程。作為這樣一個特殊小區(qū)的物業(yè)管理公司更應(yīng)該急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，樹立好正面形象，不要說給政府臉上貼金，最起碼不能給政府臉上抹黑。正如網(wǎng)友“雪一片”所講：“這是政府的工程，如不及早處理，出了安全事故哪個部門負責，誰能擔當？”

白蟻出沒，電梯間逢雨天滴水，墻壁瓷磚脫落，小區(qū)內(nèi)外安全隱患嚴重……日前，作為惠州市經(jīng)濟保障房小區(qū)的惠州市金石花園物業(yè)管理問題成為業(yè)主投訴的焦點。對此，物業(yè)公司稱自己只是協(xié)管，報告已經(jīng)打給主管部門。而主管部門橋西房管所表示，瓷磚脫落問題需要走審批程序，要跟開發(fā)商協(xié)商；電梯壞了要維修，需要聯(lián)系廠家，需要時間……

網(wǎng)友

直斥物業(yè)公司管理不善

今年7月7日，網(wǎng)友“雪一片”在今日惠州網(wǎng)東江論壇“向書記說說心里話”欄目發(fā)布《金石花園(45號小區(qū))管理差，存在嚴重安全隱患》的帖子，直斥物業(yè)公司對小區(qū)管理不善，態(tài)度惡劣，住房存在安全隱患。

據(jù)該網(wǎng)友介紹，金石花園(45號小區(qū))物業(yè)公司是政府委托管理的物業(yè)公司，理應(yīng)更加注重服務(wù)于小區(qū)居民，碰到住戶有困難應(yīng)給予協(xié)助解決，維護好小區(qū)的居住環(huán)境，而這家物業(yè)公司的管理人員剛好相反，對住戶反映的問題置之不理，導致住戶意見大。

網(wǎng)友“雪一片”反映，首先是小區(qū)電梯口每逢下雨有滴水現(xiàn)象。水是從哪里來？是電梯的機房漏下來的嗎？萬一線路因此短路出了事故誰負責？住戶已經(jīng)把問題反映給了管理處的領(lǐng)導了，卻遲遲沒有解決。其次，小區(qū)白蟻成患。例如在2棟3單元的信箱后面有個白蟻窩已結(jié)了二年多，至今仍未處理，現(xiàn)住戶家里也出現(xiàn)白蟻窩情況。而管理處的回答是：白蟻那么好殺的啊！就你家有白蟻窩不見其他家有？“雪一片”對物業(yè)公司表示，“這是政府的工程，如不及早處理，出了安全事故哪個部門負責，誰能擔當？”

物業(yè)公司

我們是協(xié)管

已報告主管部門

據(jù)了解，金石小區(qū)的物業(yè)是惠州市百合物業(yè)管理有限公司，受政府職能部門委托進行管理的。該片區(qū)黃經(jīng)理介紹，金石小區(qū)有住戶近2000戶，電梯約40部，作為保障性住房，管理費每月每平方米只收1塊錢，水電費全免。

他表示，物業(yè)公司一直都非常重視業(yè)主反映的問題。小區(qū)電梯目前都運作正常，并有電梯維保公司定期進行維保。網(wǎng)友反映的下雨天個別電梯內(nèi)存在滴水問題是存在的。有時，小區(qū)住戶使用不當，將東西卡入電梯也會出現(xiàn)故障。他們已經(jīng)提交給主管部門橋西房管所進行對接處理，需要走流程。對于住戶反映的白蟻問題，近段時間物業(yè)已經(jīng)展開滅殺，將確保每月集中滅殺兩次，進行防范，目前問題已經(jīng)得到控制。而墻體瓷磚脫落是歷史遺留問題，也需要走程序，他們今年6月中旬已經(jīng)打了報告。小區(qū)內(nèi)的安全問題，他們將會加強管理。而小區(qū)外賭博、交通安全等問題，非其管理職責，應(yīng)由其他職能部門和公安部門處理。黃經(jīng)理表示，說到底，他們公司是協(xié)助管理，主管是市房管局下面的橋西房管所。

橋西房管所

需走審批程序

已在協(xié)調(diào)處理

橋西房管所所長徐洪武接受南都記者采訪時稱，金石小區(qū)墻壁瓷磚脫落問題，他是比較清楚的，主要是開發(fā)商貼瓷磚時貼得太緊，可能是受熱脹冷縮等因素影響，導致了大片瓷磚脫落。該所收到情況報告后，已經(jīng)與市住建局工程科進行對接，但需要走審批程序，還需要跟開發(fā)商協(xié)商，請小區(qū)居民耐心等待。

徐洪武解釋稱，電梯是特種設(shè)備，電梯壞了需要維修，尤其是更換零部件，需要聯(lián)系廠家，拖的時間久了，難免有住戶會感到不滿，希望小區(qū)住戶理解。

對于金石小區(qū)的周邊安全和賭檔問題，徐洪武表示，兩個商鋪開麻將檔，影響鄰居休息，但總要給住戶一個消遣方式。有關(guān)臨時賭檔問題和小區(qū)外商鋪門口人行道亂停亂放問題，他建議發(fā)現(xiàn)問題者報警處理。小區(qū)內(nèi)部安全，該所將督促物業(yè)公司加強管理，確保住戶安全。

記者走訪

1-10層樓墻壁瓷磚嚴重脫落

金石花園具體位于市區(qū)江北烏石片區(qū)，是惠州市經(jīng)濟保障房小區(qū)，分為經(jīng)適房和廉租房兩種。記者走訪時看到，小區(qū)綠樹成蔭，整體環(huán)境良好，樓下還有部分體育運動設(shè)施，乒乓球臺等。

據(jù)住在6棟2單元租戶張大爺反映，他在小區(qū)居住了兩三年，對于小區(qū)存在的問題，頗感不滿。“以前剛住進來的時候，家里出現(xiàn)問題，打了三個電話給物業(yè)，都沒有得到有用的反饋，實在沒辦法，只好打電話到惠州市住建局投訴，物業(yè)才派人來維修。”張大爺說，電梯滲水、白蟻為患是很多棟樓經(jīng)常出現(xiàn)的問題，有時候“回南天”走廊的墻壁瓷磚還會脫落，即使叫了物業(yè)公司維修，也是一拖再拖。

記者在小區(qū)6棟2單元看到，在1-10層樓中，1、3、4、6、7、8、9層出現(xiàn)墻壁瓷磚嚴重脫落情況，有些樓層墻壁瓷磚出現(xiàn)即將脫落跡象。有的樓棟還出現(xiàn)水管滲水，地面被滴濕的情況。

小區(qū)白蟻窩已得到控制

在金石小區(qū)2樓3單元，鄧阿姨指著1樓大廳信箱后面一道深黃色印記說，這里就曾經(jīng)隱藏著一個白蟻窩。當時，大門處和門外花壇旁的墻根處有很多白蟻，不用藥物處理的話，驅(qū)趕也沒用。“我最擔心白蟻泛濫后，對家具和小區(qū)建筑造成破壞，形成居住安全隱患。所幸經(jīng)多次反映，這個問題已經(jīng)引起了小區(qū)物業(yè)重視，他們施藥滅殺后，近期沒再發(fā)現(xiàn)白蟻。”

家住2棟2單元的練阿姨說，從她買下這套房到現(xiàn)在，一家人已經(jīng)在金石花園住了四五年。“我們這些自己買了房子的，物業(yè)公司大多都是不管的，有時候出問題了最多就是給你個電話號碼，讓你自己找人解決。”去年她在家里墻角發(fā)現(xiàn)白蟻窩，打電話找到物業(yè)管理，結(jié)果對方讓她自己打電話叫人來處理。

臨時賭檔設(shè)在小區(qū)旁

與成熟的商業(yè)小區(qū)相比，金石花園小區(qū)外圍管理相對混亂。小區(qū)周邊的鋪面過半已經(jīng)出租，有的正處于裝修階段。鋪面外的人行道上，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，給行人造成諸多不便。

在一個無門的空檔口，還聚集了10多個人，大白天進行賭博。記者靠近賭博點時，立即引起了他們的警惕。記者看到，參賭人員手中拿著成把的鈔票，正在下注。小區(qū)周邊還有些麻將檔口，供周邊居民消遣。

金石花園內(nèi)部管理也存在安全漏洞。記者進入金石花園小區(qū)時，側(cè)門是開著的，外人進入無需刷卡便可輕易進入小區(qū)。記者還發(fā)現(xiàn)，每棟樓都需要密碼才能開門進入，而從2棟旁邊的地下車庫門進入直走一段路，可以到達8棟的電梯口，無需刷卡就可以進門上樓。

要大力提倡“馬上就辦”的工作精神，講求工作時效，提高辦事效率，使少講空話、狠抓落實在全市進一步形成風氣、形成習慣、形成規(guī)矩。