中新網6月2日電 據香港《文匯報》報道，港鐵作為香港最大運輸系統，每天人流龐大，也經常發生意外。香港運輸及房屋局局長鄭汝樺表示，過去3年，港鐵范圍內每年平均發生1200至1300多宗乘客意外，一半以上涉及扶手電梯，9成屬人為因素，可能與乘客心急或無緊握扶手有關。她又說，港鐵有為乘客購買第三者意外保障，若確定意外責任在港鐵，一定會作出賠償，同時會加強宣傳車站安全訊息，減少意外發生。

工聯會立法會議員王國興昨日在立法會會議上提出質詢，指有不少居民投訴在港鐵范圍內發生意外，導致身體受傷，向港鐵作出追討時，竟然遭推搪，事發后10多個月還未獲得任何補償。民建聯主席譚耀宗亦指，去年在港鐵內發生了18宗意外，只賠償了2.1萬多港元，令人感覺港鐵隨便用些錢打發人，對乘客并不公平。

鄭汝樺回應時表示，港鐵一向注重乘客的安全，鐵路系統無論在設計及營運方面都達到嚴謹的安全水平，并已裝置各項的設施，預防意外發生。為保障公司及乘客的利益，港鐵公司有購買第三者責任保險，就港鐵的營運及業務涉及的意外或事故而引致港鐵須向第三者承擔法律責任及補償作出承保，每宗事故的承保金額不少于一億港元。她又稱，港鐵公司設有既定程序，讓乘客就意外提出索償申請，乘客可以書面形式向公司提出，提供意外事件的詳情和意外的過程及要求索償的金額，并呈交有關的證明文件，例如醫療報告及醫療收據等。